Refund policy
POLITICA DE RETUR – Velmora
1. Dreptul de retragere
Conform legislației din România, aveți dreptul de a returna produsele în termen de 14 zile calendaristice de la primirea acestora, fără a fi necesară justificarea deciziei.
2. Condiții de retur
Pentru a fi acceptat, produsul trebuie:
- Să fie în aceeași stare în care a fost livrat
- Să nu prezinte urme de utilizare excesivă
- Să fie returnat în ambalajul original (dacă este posibil)
- Să conțină toate accesoriile și documentele primite
Ne rezervăm dreptul de a refuza returul dacă produsul prezintă deteriorări sau semne evidente de utilizare necorespunzătoare.
3. Procedura de retur
Pentru inițierea unui retur, clientul trebuie să transmită o solicitare prin email sau prin formularul de contact disponibil pe site.
După confirmare, produsul va fi expediat la adresa comunicată de echipa Velmora.
4. Costul returului
Costul transportului pentru retur este suportat de client, cu excepția cazurilor în care produsul este defect sau livrat greșit.
5. Rambursarea banilor
Suma aferentă produsului returnat va fi rambursată în termen de maximum 14 zile calendaristice de la recepționarea și verificarea produsului.
Rambursarea se va face prin aceeași metodă de plată utilizată la plasarea comenzii, dacă nu se stabilește altfel de comun acord.
6. Produse care nu pot fi returnate
Nu pot fi returnate:
- Produse personalizate
- Produse care, din motive de igienă, nu pot fi returnate după desigilare
- Produse deteriorate din vina clientului
